Dimulai dari bagaimana pendapat orang terhadap web anda sangat penting. Dan pendapat orang yang hanya mengatakan bagus saja tidak memberikan masukan dari keinginan anda membuat web.
Perlu di garis bawahi, kita membahas web dan kegunaannya. Bagaimana kita mengetahui kegunaan web ini tercapai bila yang didapat hanya kata OKE, bagus dan sejenisnya.
Klien disini adalah target utama buku ini. Kita tidak bisa menyamakan semua user yang memakai web itu. Namun kita dapat mengetahui perilaku dia yang paling dasar.
Perilaku yang paling dasar adalah mereka tidak mau banyak mikir dan langsung memakai situs ini. Selain itu mereka tidak mau direpotkan hal sulit sehingga manajemen klik untuk mencapai keinginan mereka dibahas disini.